FAQ – Perguntas Frequentes – Ibero-Luso Market
1. Sobre os Produtos
Quais os tipos de produtos que a Ibero-Luso Market vende?
Vendemos eletrodomésticos novos, artigos OUTLET , bricolage, tecnologia e eletrónica.
O que são produtos OUTLET ?
Podem ser produtos com origem de exposição, devoluções de clientes ou usados, que passam por avaliação, limpeza e testes antes de serem vendidos. Em Portugal, são considerados bens em segunda mão e têm 0% de IVA.
Os produtos têm garantia?
Sim.
Todos os produtos OUTLET, têm garantia de 1 ano.
2. Sobre Preços e IVA
Os preços incluem IVA?
Sim.
- Produtos novos incluem 23% IVA.
- Produtos OUTLET têm 0% IVA devido ao regime legal aplicável em Portugal.
3. Compras Online
Posso comprar online produtos que estão na loja física?
Sim. A loja online mostra produtos disponíveis fisicamente.
O stock é atualizado em tempo real?
Não. Após a compra, a equipa confirma a disponibilidade do produto.
Caso esteja indisponível, o cliente pode escolher:
- crédito do valor pago, ou
- devolução integral.
É obrigatório colocar email e morada no checkout?
Sim. São necessários para confirmar encomenda, faturação e entrega.
4. Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Usamos a plataforma Easypay com os seguintes métodos:
- MB Way
- Referência Multibanco
- Visa / Mastercard
- Google Pay
- Shopify Pay
É seguro pagar online na loja?
Sim. As plataformas de pagamentos Shopify / Easypay são certificadas e seguras.
A Ibero-Luso Market não guarda dados de pagamento.
5. Entregas e Levantamentos
Quais são os métodos de entrega disponíveis?
- Levantamento em loja
- Transporte expresso
- Entrega própria da loja
A entrega é gratuita?
Sim, para moradas num raio de até 30 km da loja (entregue na porta do prédio)
Para distâncias superiores poderá haver custos adicionais.
Quando posso levantar o produto na loja?
Assim que a equipa confirmar a disponibilidade por email/telefonema/SMS
Não se desloque antes de receber a confirmação.
Quanto tempo demora a entrega?
Após confirmação de stock, a entrega é agendada com o cliente.
Prazos variam conforme o produto e morada.
6. Trocas, Devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Até 3 dias corridos após o recebimento.
Posso trocar um produto por insatisfação (cor, tamanho, modelo)?
Não. A Ibero-Luso Market não realiza trocas por motivo de preferência pessoal.
Que condições o produto deve apresentar para troca ou devolução?
- Sem sinais de uso
- Com acessórios completos
- Com embalagem e invólucros originais
- Com fatura
- Danos de transporte devem ser comunicados em até 48 horas
Quanto tempo demora a análise de devolução?
Até 30 dias após a receção do produto.
Como funcionam os reembolsos?
- Cartão de crédito: estorno conforme operadora
- Transferência/Multibanco: até 10 dias úteis
- Dinheiro: devolução em loja física
Que itens não são elegíveis para devolução ou troca?
- Danos por mau uso ou instalação incorreta
- Intervenções não autorizadas
- Produtos personalizados
- Itens de higiene e cuidado pessoal
- Artigos adquiridos como “venda final”
- Produtos comprados via plataforma PROME
7. Garantia
Qual é a duração da garantia?
1 ano para todos os produtos (OUTLET).
O que cobre a garantia?
Defeitos de fabrico e funcionamento que não resultem de mau uso.
O que não está coberto pela garantia?
- Quedas
- Instalação incorreta
- Uso inadequado
- Danos causados por terceiros
- Intervenção por técnico não autorizado
Os custos de envio para garantia são da responsabilidade de quem?
Do cliente.
A loja analisará o produto e, se aplicável, realizará reparação, substituição ou reembolso.
8. Privacidade e Dados
Quais dados pessoais são recolhidos?
Nome, email, telefone, morada, histórico de encomendas e dados necessários para faturação.
Os dados são partilhados com terceiros?
Apenas quando necessário para:
- pagamento (Easypay)
- entrega (transportadoras)
- obrigações fiscais
Posso pedir a eliminação dos meus dados?
Sim, salvo quando a lei exige conservação (ex: faturas).
Pedidos via: market@ibero-luso.com
9. Informações Gerais
A loja física e online têm os mesmos preços?
Não necessariamente.
Campanhas e promoções podem variar.
A loja instala eletrodomésticos?
A instalação não está incluída, salvo indicação expressa.
Os produtos OUTLET podem apresentar marcas de uso?
Sim. São artigos de demostração, exposição ou com defeitos estéticos.
As condições encontram-se descritas no anúncio do produto.
Gerência
Ibero-luso Market
Atualizado em 25/11/2025
